IEC • PREPES | Pós-Graduação Lato Sensu

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Número 69 | 05/08/2014 a 09/09/2014

14.08 - Palestra: Competência para um Atendimento Campeão

Objetivo: Motivar e capacitar as equipes de atendimento por meio de cenas reais do dia a dia, explorando os mais variados perfis de profissionais seguidas de conteúdo técnico, aplicando o conceito do empreendedorismo corporativo.

Público-alvo: atendentes, operadores de telemarketing, secretárias (os), assessores e demais profissionais do BackOffice.

Conteúdo Programático:
- O novo consumidor;
- O relacionamento é o que agrega valor;
- Motivação em servir com excelência;
- Burocracia necessária ou rapidez no atendimento?
- Quem são os responsáveis pelas vendas?
- O que vale mais: nivelar pela igualdade ou ter um diferencial?

Palestrante: Gustavo Becker
Ator, palestrante e administrador de empresas com ênfase em Marketing;
Coautor dos livros “Programados para Vender”, “Capital Intelectual” e “A Fórmula do Sucesso”; Possui várias atuações em espetáculos teatrais, comerciais publicitários e, em duas longas metragens.

Data: 14/08
Horário: das 19h às 21h
Local: ACMinas
Investimento: Associados ACMinas R$ 20,00 | Não-Associados R$ 40,00
Telefone: (31) 3269-8422

04/08/2014

Para sugerir pautas, indicar eventos, divulgar oportunidades de trabalho ou enviar seus comentários, entre em contato conosco:
imprensaiec@pucminas.br ou ligue para (31) 3269 3263