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Ouvidoria de casa nova

Ouvir e analisar as demandas da comunidade acadêmica para aprimorar a qualidade da Universidade é uma das funções da Ouvidoria Geral, que, desde agosto está funcionando em novo local: na sala 311, do prédio 2, no Campus Coração Eucarístico.

Coordenada pelo professor Renato Martins, a Ouvidoria atende via web, pelo link no Portal PUC Minas, telefone e presencialmente. "Como nosso público é muito amplo, atendemos pessoalmente e por telefone", explica ele, ressaltando que todas as demandas são registradas no sistema. "Mesmo quando apresentam a demanda pessoalmente ou por telefone, nós mesmos fazemos o registro", pontuou.

O setor, que está integrado à Reitoria, faz a intermediação entre a comunidade acadêmica e os diversos departamentos, institutos, secretarias e pró-reitorias da Universidade, buscando solucionar questões de forma alinhada às regras da Instituição. "O caminho é sempre tentar ajudar a partir de informações, direcionando aos setores responsáveis por cada caso", esclarece Renato Martins.

Para garantir que todas as demandas sejam devidamente respondidas, a Ouvidoria acompanha cada um dos casos utilizando o sistema CRM, de forma que a resposta dada pelo setor ao solicitante seja recebida também pelo ouvidor da Universidade. "Nosso sistema nos alerta quando uma demanda ainda não foi atendida. Nossa meta é atender a todos em um prazo máximo de sete dias", explica o professor Renato Martins. De acordo com ele, em 2015 foram abertos 2.857 chamados ao todo, incluindo elogios, sugestões, solicitações e reclamações.

O ouvidor da Universidade ressalta que o setor está aberto a receber críticas e elogios em relação ao trabalho desenvolvido. "O retorno da comunidade acadêmica é essencial para que nós possamos nos inteirar da realidade e das especificidades de cada área, de cada setor da Universidade e melhorar nossos serviços", finalizou.

A Ouvidoria fica na sala 311 do prédio 2, Campus Coração Eucarístico, das 8h às 12h e das 13h às 19h.

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